Negocieri câştig-câştig

Când automobilele Renault fabricate în Franţa au fost trimise în Japonia, japonezii au cerut ca fiecare maşină să fie examinată individual. Pe de altă parte, francezii au permis accesul automobilelor ja­poneze la ei în ţară pe baza unor inspecţii ale tipului: un vehicul ales la întâmplare le reprezenta pe toate celelalte de aceeaşi marcă. Nu mai e nevoie să spun că nu era o înţelegere echitabilă. Citeste mai departe »

Cei mai buni ochelari

PREFAŢĂ

Oricine a auzit sau a citit lucrările lui Stephen Covey (autoritate în domeniul conducerii organizaţiilor, un expert în domeniul relaţiilor familiale, profesor, scriitor, consilier organizaţional etc), știe că este vorba despre un prolific narator. Am expus una dintre poveștile sale, care ilustrează perfect pericolele ce pot apărea în cursul tentativelor de a diagnostica o problemă, înainte de a înţelege într-adevăr despre ce este vorba. Această istorioară reprezintă un avertisment pentru toți cei care nu aplică prinicpiul de coaching: “ce ţie îţi place, altuia nu-i face”. Dacă vrem cu adevărat să venim în sprijinul clientului, noi trebuie să ne transpunem în universul său, nu să aşteptăm ca el să intre în lumea noastră. Citeste mai departe »