Imaginea de ansamblu

Un bărbat de vârsta a doua a intrat într-un bar şi s-a îndreptat direct către barman. „Aveţi ceva care să vindece sughiţul?” l-a întrebat pe barman.
Fără să scoată un cuvânt, barmanul s-a aplecat sub bar, a luat o cârpă udă şi l-a lovit pe bărbat peste faţă.

„Hei! Care este ideea?” a spus bărbatul zăpăcit.

Barmanul zâmbi. „Ei bine, acum nu mai sughiţi, aşa este?” a întrebat el.

„Dar nici nu am sughiţat vreodată,” i-a răspuns băr­batul. „Doream ceva care să o vindece pe soţia mea. Ea se află în maşină.”

Aţi tras vreodată concluziile înainte ca toate datele problemei să vă fie enunţate? Acesta este un fenomen comun celor mai mulţi dintre noi, cei care avem personalităţi pu­ternice. De aceea m-am autoeducat să urmez un proces care să mă împiedice să îi lovesc pe oameni cu răspunsuri înainte ca ei să fi terminat de adresat întrebarea. Când cineva îmi împărtăşeşte punctul său de vedere, eu încerc…

să ascult,

să adresez întrebări,

iarăşi să ascult,

să adresez şi mai multe
întrebări,

să ascult şi mai mult

şi apoi să răspund.

Am descoperit că dacă iau lucrurile pas cu pas, sunt mult mai capabil să răspund
cu calm şi ceea ce trebuie.

Sursa: John Maxwell, „Castiga cu oamenii”